#11 Capacitaciones efectivas: Mi receta para ir del aplauso a la acción en Customer Experience

¿Cuántas veces tu empresa ha invertido en capacitaciones que emocionan en el momento… pero al lunes siguiente ya nadie recuerda? En este episodio de comparto mi receta práctica del antídoto frente a esas capacitaciones que terminan siendo una pesadilla silenciosa para que cada aprendizaje se convierta en acción, hábito y resultados tangibles. 👉 Aquí vamos a hablar de: Las red flags que sabotean cualquier capacitación en Customer Experience. Cómo pasar del show motivacional a los retos prácticos que transforman. El papel del liderazgo presente: por qué lo que haces como gerente pesa más que lo que dices. Cómo aterrizar casos globales (Disney, Apple) a la realidad latinoamericana. La curva de aprendizaje y cómo hackearla para que tu equipo no se quede en la frustración. La diferencia entre medir para castigar y medir para crecer. Mi metodología de Clientología: de la inspiración, a la conexión, hasta la verdadera transformación. Si eres gerente y te preguntas por qué tus capacitaciones no logran el impacto que esperas, este episodio es para ti. Aquí descubrirás cómo dejar de coleccionar talleres bonitos y empezar a construir una cultura de servicio viva, rentable y sostenible.