#8 EL ROI de la inversión en estrategias de Customer Experience

En este episodio me acompaña Daniel Cedeño, una de las voces más autorizadas de Latinoamérica en estrategia de Customer Experience con enfoque en rentabilidad. CEO de Aereum Consulting y especialista en el cálculo del ROI del CX, Daniel nos ayuda a responder una pregunta clave que muchas empresas aún no se atreven a plantearse con honestidad: 👉 ¿El diseño de experiencias realmente se traduce en dinero? A lo largo de la conversación, desmenuzamos el vínculo entre la cultura de servicio, el diseño estratégico de los momentos de contacto, y los resultados financieros sostenibles. Daniel comparte casos reales, herramientas de medición, y reflexiones sobre lo que distingue a las empresas que diseñan con intención… de aquellas que solo reaccionan. También hablamos sobre: Cómo pasar de un enfoque operativo a uno verdaderamente estratégico en CX Cuáles son los indicadores que permiten demostrar retorno sobre experiencia Por qué algunas empresas “estancan” sus inversiones en experiencia Cómo construir un modelo interno de diseño de servicio rentable y escalable Una conversación indispensable para gerentes, líderes de áreas comerciales, de marketing, talento humano y, en especial, quienes están impulsando la cultura centrada en el cliente como eje del negocio. Frase clave del episodio: “El CX rentable no es el que decora la experiencia, sino el que transforma la operación.” Escúchalo y descubre por qué servir bien puede ser una de tus mejores estrategias de negocio